Всички продукти на марка Kolarz

Често задавани въпроси и отговори

Какви са сроковете за доставка на поръчаните продукти?

Сроковете за доставка, посочени на сайта, са базирани на средностатистическите данни, с които разполагаме, и зависят от редица външни фактори. Моля, имайте предвид, че ние не предоставяме транспортни и куриерски услуги, като доставките се осъществяват чрез външни партньори. При форсмажорни обстоятелства (напр. геополитически събития, стачки и природни бедствия) времето за доставка може да се удължи.

Как се осъществява доставката на осветителните тела?

Доставката се извършва чрез куриерската фирма Speedy. Всички пратки са застраховани срещу увреждания, което гарантира сигурност и надеждност при транспортирането.

Какво да направя, ако получа увредена пратка?

При получаването на пратката е важно да проверите състоянието и в присъствието на куриера. Ако забележите увреждания, незабавно поискайте да бъде попълнен двустранен протокол за щети. Куриерите нямат право да ви откажат попълването на двустранен протокол ако сте констатирали увреждания. Липсата на протокол може да затрудни процеса на рекламация.

Имат ли осветителните тела гаранция?

Да, всички наши осветителни тела са с 2-годишна гаранция за физически лица. Гаранцията покрива дефекти свързани с покритието, както и с електрическите и електронните компоненти

Лесен ли е монтажът на осветителните тела?

Да, всеки продукт се доставя с подробна схема за монтаж и точни указания за инсталация. Въпреки това, препоръчваме монтажа да се извършва от сертифициран техник, тъй като неправилната инсталация може да доведе до отказ на гаранционните претенции.

Как мога да върна закупен продукт, ако не отговаря на очакванията ми?

Съгласно законовите разпоредби, имате право да върнете продукта в срок до 14 дни от получаването му, при изричното условие, че е в оригинално състояние, с непокътната опаковка и с всички съпътстващи документи.

Как мога да се свържа с вас при допълнителни въпроси или проблеми?

Можете да се свържете с нас чрез имейл, телефон или контактната форма на сайта. Нашият екип отговаря на запитвания в рамките на работното време и е винаги готов да Ви помогне.